Si querés desarrollarte como peluquero es necesario aprender
sobre el diseño de servicios, porque de eso se trata nuestro trabajo. Entender qué es un servicio, como evolucionó y como cambió la percepción
del cliente sobre los mismos son alguno de los temas que vamos a tratar.
En el mundo de
los negocios hoy se trabaja sobre este nuevo concepto que es el diseño de
servicios. El diseño de servicios tiene que ver con entender a la experiencia
como un protocolo, como un circuito, definiendo no solo el paso a paso de lo
que se va a hacer, sino también que emoción vive tanto el cliente como el
equipo de trabajo en cada momento.
Desarrollar tu
propio diseño de servicio es lo que te va a ayudar a marcar la diferencia y
brindar una experiencia única. En este curso vamos a ver ejemplos claros y
simples sobre como reconocer a tu cliente y definir qué experiencia le vas a
brindar.
Lo que vás aprender
- Incorporar en tu negocio el nuevo concepto de DISEÑO DE SERVICIOS
- Descubrir nuevas maneras de identificar a tus CLIENTES.
- Diseñar tu propio "MAPA DE EXPERIENCIA", es decir, la experiencia que vive tu cliente a través del servicio.
- Reconocer las EMOCIONES que vive el cliente durante el servicio.
- Identificar los RECURSOS necesarios para brindar un servicio diferente.
Objetivo
Incorporar en tu negocio el nuevo concepto de DISEÑO DE SERVICIOS
Descubrir nuevas maneras de identificar a tus CLIENTES.
Diseñar tu propio "MAPA DE EXPERIENCIA", es decir, la experiencia que vive tu cliente a través del servicio.
Reconocer las EMOCIONES que vive el cliente durante el servicio.
Identificar los RECURSOS necesarios para brindar un servicio diferente.
Público objetivo
Dueños de salones de Peluquería y/o Barbería
Dueños de negocios dedicados al SERVICIO, sin importar rubro o tamaño.
Todo curioso y emprendedor que quiera aprender un poco más del mundo de la administración.
Metodología
Curso con modalidad ONLINE
Caro Catena. Lic. en
Administracion de empresas / ID ARTIST L´OREAL PROFESSIONNEL / Co-founder
ACADEMIA CHARME / Estilista
